Colchón Royal Cloud Essenza

Ofrecemos opciones de financiamiento fáciles y rápidas directamente en nuestra tienda
online o puntos físicos. Puedes pagar tu compra a cuotas a través de Addi (con opción de
0% de interés bajo términos y condiciones) o por medio de Credi Express Fiotti. El
proceso de aprobación es 100% digital y toma solo unos minutos.

Los tiempos de entrega dependen de la disponibilidad del inventario:
- Productos en stock: Se despachan en un plazo estimado de 3 a 8 días hábiles.
- Productos bajo fabricación o personalizados: El tiempo de entrega puede variar
entre 15 y 30 días hábiles, los cuales serán informados al momento de realizar la
compra.

Realizamos despachos a nivel nacional. El costo del envío varía según la ciudad de destino
y el volumen de los productos seleccionados. Contamos con una infraestructura optimizada
y cobertura total en Bogotá, Cali, Villavicencio y sus zonas aledañas. Puedes calcular el
costo exacto del envío en el carrito de compras antes de finalizar tu pago.

En referencias seleccionadas de nuestro catálogo (identificadas con la etiqueta de la
promoción), recibirás un cojín de obsequio por la compra del producto. El regalo se añadirá
automáticamente a tu orden durante el proceso de pago (checkout) sin ningún costo
adicional. Nota: La promoción es válida hasta agotar existencias del inventario asignado.

Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación. El tiempo de
cobertura varía según la línea de producto (estructura de sofás, mecanismos de reclinables,
telas o colchones). Para tramitar cualquier solicitud, puedes contactar a nuestra línea de
atención al cliente con tu número de factura.

¡Sí! Contamos con salas de exhibición físicas para que puedas conocer la comodidad y
calidad de nuestros diseños en Bogotá, Cali y Villavicencio. En la sección "Nuestras
Tiendas" del sitio web puedes consultar las direcciones exactas y los horarios de atención
de cada punto.

Sí, tienes 5 días hábiles desde la entrega para retractarte (Estatuto del Consumidor). El mueble debe estar nuevo, sin usar y en su empaque original. Los costos de transporte de la devolución los asume el comprador.

Productos que no tienen cambio ni devolución

• Muebles a medida o personalizados (telas/colores a solicitud del cliente)
• Productos de higiene desembalados (almohadas, protectores, colchones)
• Productos de remate u outlet informados previamente

Reportarlo dentro de las primeras 48 horas tras la entrega. La empresa coordina recogida y gestiona cambio o reparación por garantía sin costo adicional.

Hasta 30 días calendario después de la entrega, si el producto no es personalizado y está en perfecto estado. Se puede cambiar por otra referencia de igual o mayor valor (pagando diferencia). Los fletes de devolución y nuevo envío los paga el cliente.

¿Cuánto tarda el reembolso?
Inicia tras verificar el estado del producto devuelto:

• Tarjeta de crédito: 15–25 días hábiles
• Transferencia/otros medios: 8–15 días hábiles