Términos y Condiciones

FIOTTI

FELICIDAD EN CADA ESPACIO

¡HACIENDO PARTE DE TU HOGAR!

Apreciado cliente, estamos felices de aportar a la renovación de los muebles para tu hogar con nuestra gran variedad. Dando cumplimiento a lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), y con el objetivo de continuar generando una excelente experiencia de compra, te informamos los términos y condiciones de los productos comercializados bajo la marca FIOTTI en los párrafos subsiguientes. De igual forma, te indicamos nuestros canales de comunicación, donde te brindaremos la mejor atención.

Canales de Atención y Servicio al Cliente

• Formulario de garantías: https://fiotti.com.co/pages/solicitudes-pqrs

• Vía WhatsApp: (+57) 3502416713

• Vía telefónica: (601) 6540042

• Correo electrónico: jefe.cliente@Fiotti.com.co

• Oficina Servicio al cliente: Calle 19 # 68-70 (Ingreso por el parqueadero)

Condiciones de Entrega Área de Despachos (Retiro en Tienda / Punto de Fábrica)

Para la entrega del producto, si no deseas cancelar el transporte en nuestras tiendas, tienes la posibilidad de reclamar tu producto en las instalaciones principales de la marca FIOTTI. Para tal fin, debes dirigirte a la oficina de servicio al cliente, ubicada en la Calle 19 # 68 – 70 (ingreso por el parqueadero) donde solicitarás un turno para tu atención. Los tiempos mínimos de espera para la atención son máximo de 60 minutos. Los siguientes son los horarios de atención: lunes a viernes: 9:30 a.m. a 11:30 a.m. - 1:00 p.m. a 4:00 p.m. Sábados de 9:00 a.m. a 11:00 a.m. Domingos y festivos no se realizan entregas de productos.

En caso de no poder realizar el retiro personal de tu compra, debes enviar una carta de autorización y fotocopia de tu documento de identidad al correo jefe.cliente@fiotti.com.co. Si eres empresa, adjuntar RUT y cédula del representante legal, con el propósito de validar los datos del comprador y confirmar la autorización para el retiro de la mercancía.

Una vez sea entregado el producto, es tu deber y responsabilidad verificar su estado físico antes de firmar la remisión de entrega a satisfacción. Lo anterior, al tener en cuenta que, si dicha remisión no presenta anotaciones en su novedad, se asume el recibo a conformidad por parte del cliente o el tercero designado para recibir la mercancía. Posterior a la firma, no se aceptan reclamaciones por vidrios, tapas de comedor o novedades que se puedan presentar en el traslado del producto o atribuibles a mala manipulación de parte del usuario. Recuerda que en esta ocasión será tu responsabilidad el buen cargue y embalaje de la mercancía y el desplazamiento de ella.

La mercancía debe ser retirada máximo 10 días después de la fecha pactada de entrega; de no ser así, tendrá un cobro adicional del 3% diario por concepto de bodegaje. Para producto nacional, si completa 45 días calendario volverá a su estado “pendiente reprogramar” y Fiotti dispondrá del producto según necesidad. Para producto importado, si completa 30 días calendario, se descomprometerá el producto y se creará una nota crédito en el sistema con el valor del producto (saldo a favor del cliente).

Condiciones de Envío y Despachos Bogotá & Nacionales por Transportadoras

El valor del transporte no está incluido en el precio del producto. El servicio de transporte contratado en los puntos de pago o canal virtual se prestará dentro del territorio nacional a través de empresas aliadas de mensajería y carga especializada (tales como Exxe Logística, Coordinadora, entre otras transportadoras autorizadas). 

Fiotti no cuenta con flota de transporte propio; este servicio es completamente tercerizado. Los envíos a nivel nacional e intermunicipal están sujetos a los términos, condiciones, restricciones y políticas de servicio propias de cada transportadora aliada (Exxe, Coordinadora, etc.).

A continuación, se detallan los alineamientos y alcance de las entregas:

• Lugar de Entrega (Primer Piso / Porterías): Las empresas transportadoras se reservan el derecho de entrega según sus políticas internas. En la mayoría de los casos, los despachos en casas se entregan en el primer piso y, para propiedades horizontales o edificios, la entrega se realizará únicamente en la recepción o portería principal. Las transportadoras no están obligadas a subir escaleras, ingresar a pisos superiores ni manipular mercancía dentro del domicilio del cliente.

• Alcance Variabilidad: Las condiciones exactas de manipulación y entrega final dependen de la normativa operativa de la empresa transportadora contratada (Exxe, Coordinadora, etc.) ajena a Muebles Fiotti.

• Horarios y Días de Despacho: Los despachos se realizarán de lunes a sábado en el transcurso del día (de 7:00 a.m. a 8:00 p.m.). Fiotti no se compromete con horarios específicos de entrega.

• Tiempos de Entrega Canal ON-LINE / Ventas Digitales: El plazo establecido para la entrega de tu pedido es de hasta 8 días hábiles a partir de la compra del producto, sujeto a la cobertura, logística y operación de la compañía transportadora. Tu pedido podría presentar retrasos por imprevistos en vías, orden público o factores climáticos.

• Confirmación y Contacto: El área logística o la transportadora se comunicará para la confirmación de la entrega y validación de la dirección. En caso de que la llamada no sea contestada tras tres (3) intentos, se reprogramará la entrega.

• Responsabilidad del Cliente sobre Espacios y Accesos: Es responsabilidad del cliente conocer las dimensiones y espacios del lugar de destino, así como especificar accesos. Si al momento de la entrega por parte de la transportadora el cliente solicita el ingreso y el producto no ingresa con facilidad, se deberá diligenciar el formato de EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD ENTREGA DE PRODUCTOS EN SITIOS DE DIFÍCIL ACCESO (SAC-FOR-01-5). Al firmar dicho formato, no aplicará garantía por maltratos o faltantes posteriores.

• Restricción de Maniobras Especiales: Si al momento de la entrega es necesario desmontar puertas, ventanas, o utilizar cuerdas para el ingreso del producto, la entrega será se concretara en primer piso o recepción, ya que estas labores no son responsabilidad de Fiotti ni de las transportadoras aliadas.

• Revisiones al Momento de la Entrega: El cliente debe verificar con el personal de la transportadora que el producto se encuentre en perfectas condiciones y con sus empaques íntegros. Cualquier anomalía o daño visible debe ser notificado e informado en la guía/remisión de entrega. Fiotti no aceptará reclamaciones por golpes, rayones o daños no reportados al momento de la recepción.

• Entregas Fallidas y Reentrega: Si la entrega no es efectiva por motivos ajenos a Fiotti o la transportadora (ausencia en el domicilio, datos erróneos), el pedido será devuelto al centro de despachos. Deberás reprogramar telefónicamente. Para compras en tiendas físicas, la nueva entrega tendrá un costo de $40.000 para bogotá. Esta tarifa no aplica para transportes fuera de la ciudad ni para pedidos realizados por la página web.

Condiciones Servicio de Armado

El valor del armado no está incluido en el precio del producto y varía de acuerdo con la cantidad de componentes necesarios para realizar el servicio. Lo debes solicitar con el asesor para que este sea cobrado dentro del pedido. Contamos con una compañía especializada para realizar este servicio. Tu armado será realizado dentro de tres (3) a cinco (5) días hábiles a partir de la entrega del producto. Una vez se realice, deberás verificar que haya quedado a satisfacción y firmar el documento que suministrará el armador. Si llegase a haber alguna novedad, inmediatamente se le reportará a él y se deberá reportar al área de servicio al cliente por los canales de atención.

Si al momento de realizar tu compra no se solicitó el servicio de armado y lo requieres, debes comunicarte con nuestros canales de atención. Este servicio se debe cancelar en cualquiera de nuestras tiendas.

Disponibilidad del Producto

Si el producto elegido no se encuentra disponible en stock o no aprueba el control de calidad, esta situación será informada al usuario y se realizará el proceso de nota crédito, para que el valor de este quede como saldo a favor y pueda realizar el cambio del producto.

Garantía

Fiotti garantiza para sus productos el servicio de reparación gratuita por cualquier defecto que se presente en su calidad, idoneidad o seguridad, incluyendo la mano de obra necesaria para diagnóstico y reparación únicamente dentro del periodo de garantía. (Ver tiempos estipulados de garantía en cada componente del producto y exclusiones).

La garantía cubre defectos de fabricación, mano de obra y materiales, siempre y cuando el uso haya sido en condiciones normales. La procedencia de la solicitud estará sujeta a un diagnóstico técnico.

El dictamen del área técnica se dará en 15 días hábiles. Una vez se responda de manera positiva, el plazo de solución varía según la complejidad de la reparación que se requiera y será de máximo treinta (30) días hábiles, contados desde el momento en que Fiotti cuente con el producto en sus instalaciones.

La solicitud en todos los casos se deberá reportar por medio de alguno de los canales de atención de servicio al cliente descritos.

Si tu producto fue adquirido en un almacén ubicado en una ciudad diferente a Bogotá, la solicitud de garantía la debes realizar directamente al personal de este almacén o por los canales de atención de servicio al cliente.

Si procede de acuerdo al resultado del diagnóstico técnico, deberás llevar el producto al punto de venta más cercano a tu región para hacer efectiva la garantía. Fiotti remitirá a sus clientes una respuesta oficial acerca de la solicitud de ejercer su garantía, la cual podrá ser en dos sentidos:

• No procedencia: Fiotti emitirá una respuesta formal a tu correo electrónico donde se informará el motivo de la no procedencia de la garantía.

• Procedencia de la garantía: Se te remitirán los pasos a seguir para la revisión del producto y solución de los inconvenientes que se presenten.

Los productos comercializados por Fiotti tienen garantía discriminada de acuerdo a los componentes utilizados para su fabricación:

Producto Nacional

• Estructura: 3 años para sofás y poltronas; 1 año para camas y base camas.

• Espumas: 1 año a partir de la entrega (deformación normal hasta 10%).

• Telas: 1 año a partir de la entrega (cubre ruptura de costura y deshilachada).

• Sintético: 1 año por defectos en materiales, mano de obra y deterioro de costura.

Producto Importado

• Línea aglomerados: 1 año por defectos de fabricación. Muebles con recubrimiento en chapillas cuentan con 6 meses de garantía.

• Estructuras en sofás, reclinables, camas, closets: 1 año en estructuras; 6 meses en herrajes, telas, sintéticos, espumas y patas.

• Tapetes: 3 meses a partir de la entrega por defectos de fabricación (excluye sarga y flecos por mal uso/aspirado abrasivo).

Fiotti te ofrece 72 horas (3 días calendario) para que reportes piezas faltantes o novedades en el armado de los productos contados desde la entrega o retiro.

Exclusiones de Garantía

Fiotti se exonera de responsabilidad por la garantía cuando el defecto proviene de:

• Fuerza mayor, caso fortuito o hecho de un tercero.

• Uso indebido por parte del consumidor o inobservancia de instrucciones de cuidado/mantenimiento.

• Golpes o rayones no reportados al momento de la entrega.

• Uso comercial, industrial o no doméstico del producto.

• Productos adquiridos en condiciones de liquidación, Outlet o exhibición (segunda vida útil).

• Uso de productos químicos abrasivos, exposición directa al sol, humedad o intemperie.

• Vencimiento del periodo de garantía estipulado.

Política de Cambios

El plazo máximo para solicitar el cambio de producto por solicitud personal o errores en medidas (una vez recibidos) será de 8 días calendario a partir de la fecha de entrega. Estará sujeto a verificación del estado del producto. Fiotti descontará por concepto de administración y logística un 20% del valor del producto.

No tienen cambio los siguientes productos: Vidrios, espejos, cuadros, floreros, materas, tapetes, colchones, colchonetas, almohadas, obsequios y accesorios del hogar, así como productos de Outlet, liquidación o exhibición.

¿En qué consiste la Nota Crédito?

El proceso de nota crédito se demora 3 días hábiles y consiste en generar un saldo a favor en el sistema. El valor tiene una vigencia de seis (6) meses a partir de la fecha de generación y estará activo durante treinta (30) días calendario para uso directo. Pasado este tiempo, requiere reactivación con cédula en oficina o correo.

Derecho de Retracto

De conformidad con la Ley 1480 de 2011 (artículo 47), el derecho de retracto opera para ventas por comercio electrónico o métodos no tradicionales. El cliente podrá ejercerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto enviando un correo a jefe.cliente@fiotti.com.co.

El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones recibidas, sin uso, sin armar y en su empaque original. Los costos de transporte y devolución serán asumidos en su totalidad por el consumidor. Se exceptúan bienes confeccionados a la medida, personalizados o de uso personal (colchones, almohadas).

Peticiones, Quejas y Reclamos (PQRS)

Las PQRS relacionadas con calidad, entregas o datos personales serán respondidas en un plazo máximo de 15 días hábiles a través de nuestros canales oficiales.

Recomendaciones y Modo de Uso

• Salas y Comedores: Aspirar regularmente o usar paño húmedo blanco. No usar blanqueadores ni cepillos duros. Levantar los muebles de la base para moverlos, no halarlos.

• Cueros y Sintéticos: Limpiar con paño blanco, agua y jabón suave. Secar inmediatamente. Evitar exposición directa al sol y objetos punzantes.

• Maderas y Aglomerados: Limpiar el polvo en dirección a las vetas. Utilizar individuales o portavasos para evitar el contacto directo con objetos calientes.

• Vidrios y Espejos: No usar esponjillas abrasivas. Verificar su estado al momento de la entrega.

Autorización de Tratamiento de Datos Personales

Los datos personales son administrados por FURNI INV. S.A.S. y FIOTTI bajo la Ley 1581 de 2012. Para conocer o revocar la autorización, puede comunicarse al correo jefe.cliente@fiotti.com.co o consultar nuestra política en https://fiotti.com.co/pages/politicas-de-privacidad.